Правила прийому

Від /

🩺 Правила прийому у ветеринарній клініці «ВЕТ-ПЛЮС»

Ми хочемо, щоб кожен візит до наших клінік був комфортним і безпечним як для вашого улюбленця, так і для вас.
Будь ласка, ознайомтеся з основними правилами прийому.

1. Запис на прийом 🕓

  • Прийом ведеться переважно за попереднім записом – це допомагає уникнути черг і зменшити стрес у тварин.

  • Записатися можна:

    • телефоном відповідної філії;

    • у месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger);

    • через форму/посилання на сайті та в соцмережах «ВЕТ-ПЛЮС».

  • У випадку невідкладного стану тварини ми приймаємо позачергово, за можливості найближчим лікарем.

2. Підготовка до візиту 🐶

Перед відвідуванням клініки рекомендуємо:

  • для собак – повідець і, за потреби, намордник (особливо для великих або агресивних тварин);

  • для котів – закрита транспортна переноска;

  • не годувати тварину за кілька годин до візиту, якщо можливі аналізи чи діагностика (уточнюйте у адміністратора);

  • взяти з собою ветеринарний паспорт, попередні виписки, результати аналізів, список препаратів, які отримує тварина.

Увага. Тварини, які не вакциновані проти сказу (немає відповідної відмітки у паспорті), можуть бути прийняті лише у невідкладних, загрозливих для життя випадках. У планових ситуаціях послуги таким тваринам не надаються.

3. Під час прийому 💬

  • Лікар збирає анамнез: ставить питання про стан тварини, симптоми, харчування, поведінку, хронічні хвороби, алергії.

  • Проводиться клінічний огляд, за потреби – додаткові обстеження (аналізи, УЗД, рентген, консультації вузьких спеціалістів).

  • Ви можете ставити будь-які запитання – для нас важлива довіра та відкрите спілкування.

  • Просимо зберігати спокій і стриманість, щоб не лякати інших тварин у клініці.

4. Призначення та лікування 💉

  • Після обстеження лікар пояснює попередній або встановлений діагноз, пропонує план лікування та орієнтовну вартість процедур.

  • Рекомендації щодо лікування та догляду ви отримуєте усно і, за потреби, у письмовому чи електронному вигляді.

  • Будь ласка, не змінюйте самостійно дози препаратів або схему лікування без консультації лікаря.

  • Якщо ви не можете дотримуватися призначень, обов’язково повідомте лікаря – ми спробуємо знайти альтернативні варіанти.

У разі часткового або повного ігнорування призначень та рекомендацій відповідальність за результат лікування покладається на власника тварини.

5. Оплата послуг 🧾

  • Оплата проводиться після прийому, процедури або виписки тварини зі стаціонару.

  • У клініках «ВЕТ-ПЛЮС» доступна готівкова та безготівкова оплата.

  • На всі оплачені послуги надається фіскальний чек.

  • У ветклініках діють актуальні погоджені прайси, з якими можна ознайомитися на місці.

  • Загальну інформацію щодо вартості можна отримати телефоном, але остаточна сума визначається лікарем після огляду тварини.

  • У складних, дорогих чи тривалих випадках лікування можливе поетапне внесення оплати – за рішенням головного лікаря та за умови підписання відповідних документів.

6. Коли ми можемо відмовити у прийомі 🏥

Персонал мережі ветклінік «ВЕТ-ПЛЮС» має право відмовити у наданні послуг у таких випадках:

  • власник тварини не досяг повноліття і немає законного представника;

  • власник перебуває у неадекватному чи агресивному стані (у тому числі з ознаками алкогольного/наркотичного сп’яніння);

  • на адресу персоналу лунають образи, погрози, ненормативна лексика, крик, необґрунтовані звинувачення;

  • у ветеринарному паспорті відсутні відмітки про вакцинацію проти сказу (для планових прийомів);

  • клієнт відмовляється підписати потрібні документи: картку пацієнта, інформовану згоду, договір на надання послуг тощо;

  • власник відмовляється фіксувати тварину або не дозволяє персоналу зробити це безпечним способом;

  • тварина проявляє виражену агресію, що створює ризик для життя та здоров’я людей;

  • власник систематично не виконує призначення лікаря або навмисно надає неправдиву інформацію щодо тварини, перебігу хвороби, прийому препаратів тощо.

7. Документи та юридичні нюанси

  • Ветеринарні послуги в мережі «ВЕТ-ПЛЮС» надаються на підставі договірних відносин – заповнюється ветеринарна (медична) картка та, за потреби, додатковий договір/згода на процедури.

  • У невідкладних ситуаціях документи можуть бути оформлені після стабілізації стану тварини.

  • Уся отримана від вас медична інформація використовується виключно з метою лікування тварини.

8. Зв’язок з адміністрацією

Якщо у вас виникли питання, пропозиції, скарги чи подяки, ви можете звернутися до адміністрації:

Головний лікар, директор мережі клінік «ВЕТ-ПЛЮС»
Шовгенюк Тетяна Олександрівна

Також ви можете написати нам через зручний для вас месенджер за посиланням:
👉 https://clx.by/vetplus

9. На завершення

Пам’ятайте: успіх лікування залежить не лише від своєчасного звернення до лікаря, а й від точного виконання всіх рекомендацій.

❤️ Дякуємо, що обираєте мережу ветеринарних клінік «ВЕТ-ПЛЮС».
Ми робимо все можливе, щоб ваші улюбленці були здорові, а ви – спокійні за них.

Прокрутка до верху