Для чого потрібні правила прийому

Ми хочемо, щоб кожен візит у «Вет-плюс» був передбачуваним, безпечним і комфортним — і для тварини, і для власника.
Ці правила допомагають нам працювати за єдиними стандартами та відповідати вимогам законодавства України.

Документи та підписання перед прийомом

Перед початком надання послуг ми просимо клієнта підписати коротку Заяву-приєднання (1 аркуш). Підписання означає, що ви приєднуєтесь до публічного договору (оферти) відповідної клініки «Вет-плюс», а також надаєте згоду на обробку персональних даних — це потрібно для законного оформлення звернення та ведення електронної ветеринарної (медичної) картки тварини.

У невідкладних станах, коли потрібна термінова допомога, оформлення документів може виконуватись після первинної стабілізації тварини.

Первинна інформована згода на стандартні огляди/діагностику/ветеринарні маніпуляції оформлюється одразу. Якщо потрібна седація, анестезія або операція — додатково підписується окрема інформована згода безпосередньо перед процедурою.

Публічний договір (оферти) в текстовому форматі / qr-код з посиланням, прайс-лист, копії/реквізити ліцензій та інші обов’язкові для ознайомлення документи розміщені у приміщенні клініки (інформаційний стенд/«куточок споживача») та можуть бути надані адміністратором на вимогу.

---

1. Перед візитом 🐾

Будь ласка, підготуйтеся до прийому:

• візьміть із собою ветеринарний паспорт та попередні медичні документи тварини;
• собаки мають бути на повідку, для середніх і великих порід — бажано у наморднику;
• коти та дрібні тварини — у переносці;
• за 3–5 днів до планової вакцинації проведіть обробку від паразитів;
• якщо тварина отримує постійні ліки — запишіть їхні назви, дозування та схеми прийому.

Якщо у вас невідкладна ситуація, обов’язково попередьте адміністратора по телефону — ми зорієнтуємо, в яку філію краще їхати та чи потрібна швидка допомога.

---

2. Під час прийому 💉

Щоб ми могли якісно допомогти вашому улюбленцю:

• ветеринарний лікар (фахівець ветеринарної медицини) збирає анамнез — ставить питання про самопочуття, харчування, поведінку, попередні хвороби;
• ви повідомляєте правдиву та повну інформацію — це критично для безпеки лікування;
• обстеження та маніпуляції проводяться за згодою власника тварини;
• усі призначення (діагностика, лікування, стаціонар) фіксуються в медичній картці та/або договорі.

Якщо щось незрозуміло — ставте питання одразу під час прийому. Ми завжди пояснюємо, навіщо потрібне те чи інше обстеження або процедура.

---

3. Після прийому та лікування 🩺

Відповідальність за виконання рекомендацій несе власник тварини.

• дотримуйтесь призначеної схеми лікування та режиму;
• не змінюйте дозування і ліки самостійно;
• приходьте на контрольні огляди у визначені лікарем терміни;
• якщо стан тварини різко змінився — негайно зв’яжіться з клінікою.

У випадках, коли рекомендації систематично не виконуються, клініка може відмовитися від подальшого ведення випадку — ми не можемо нести відповідальність за результат при порушенні лікувального плану.

---

4. Коли клініка може відмовити у прийомі 🚫

Ми залишаємо за собою право відмовити в наданні послуг у таких випадках:

• власник тварини не досяг повноліття та немає повнолітнього супроводу;
• клієнт перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, поводиться агресивно;
• на адресу персоналу лунають образи, погрози, використовується ненормативна лексика;
• у тварини відсутня актуальна вакцинація проти сказу (крім екстрених ситуацій, що загрожують життю);
• власник відмовляється підписувати документи (медична картка, договір, інформована згода);
• власник не утримує тварину під час огляду так, щоб лікар міг безпечно працювати;
• власник свідомо надає неправдиву інформацію про стан тварини чи перебіг хвороби;
• рекомендації лікаря грубо ігноруються або систематично порушуються.

Такі правила захищають і вашу тварину, і інших пацієнтів, і команду клініки.

---

5. Як вирішуються спірні ситуації ⚖️

---

6. Контакт для запису та консультацій 📲

З усіх питань, запису на прийом чи отримання додаткової інформації ви можете звертатися будь-яким зручним способом:

• телефони реєстратур клініки (див. розділ «Клініки»);
• онлайн-запис через сайт;
• Viber / Telegram / WhatsApp / Facebook Messenger за посиланням:
  https://clx.by/vetplus

Дякуємо, що довіряєте «Вет-плюс» здоров’я своїх улюбленців!

Договори (публічні оферти) по локаціях

Оберіть клініку (локацію), щоб відкрити договір-оферту:

Центр Бабурка Бородінський Космос

---

Зразки документів

Ці документи клієнт підписує у клініці. На сайті розміщені зразки для попереднього ознайомлення:

Заява-приєднання (зразок) Інформована згода (стандарт) Згода на анестезію/операцію