Публічний договір (оферта) про надання ветеринарних послуг
«Вет-плюс | Центр»

Розділ 1. ПРАВОВА ПРИРОДА ДОГОВОРУ, СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

1.1. Цей договір про надання ветеринарних та супутніх послуг (надалі — «Договір») є публічним договором у розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України та укладається шляхом приєднання Замовника до його умов відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України (договір приєднання), а також шляхом акцепту публічної оферти відповідно до ст. 641, 642 Цивільного кодексу України.

1.2. Цей Договір оприлюднюється на веб-сайті, зазначеному в Розділі 1 (ідентифікаційній частині на сторінці), та/або надається для ознайомлення у приміщенні клініки (локації). Умови Договору є однаковими для всіх Замовників.

1.3. Сфера застосування: цей Договір регулює відносини виключно щодо послуг, які надаються Виконавцем (ідентифікованим у Розділі 1) у локації, зазначеній у Розділі 1. Замовник розуміє, що на веб-сайті можуть бути розміщені договори-оферти інших самостійних виконавців, які використовують комерційне позначення «Вет-плюс» як бренд/маркетингове позначення, але кожний Договір укладається окремо з конкретним Виконавцем за конкретною адресою.

1.4. Виконавець провадить ветеринарну практику на підставі чинної ліцензії (за наявності ліцензування відповідного виду діяльності/вимог законодавства). Реквізити дозвільних документів, у тому числі ліцензії, а також інші документи, які підлягають доведенню до відома споживача, розміщуються у приміщенні клініки (інформаційний стенд/«куточок споживача») та надаються на вимогу, а також можуть бути надані компетентним органам у порядку, визначеному законодавством України.

1.5. Замовник, здійснюючи акцепт, підтверджує, що він ознайомився з умовами Договору, зрозумів їх зміст, погоджується з ними та приймає їх без застережень і винятків.

Розділ 2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Виконавець — фізична особа-підприємець, ідентифікована у Розділі 1 (шапці сторінки), що надає ветеринарні та/або супутні послуги.

2.2. Замовник — дієздатна фізична особа, яка звернулася до Виконавця за отриманням послуг щодо тварини та здійснила акцепт Договору.

2.3. Тварина/Пацієнт — тварина, щодо якої Замовник замовляє послуги, та якій надаються ветеринарні та/або супутні послуги.

2.4. Ветеринарні послуги — послуги, пов’язані з профілактикою, клінічною діагностикою, лікуванням, хірургічними втручаннями, анестезіологічним супроводом, вакцинацією, консультаціями та іншими заходами ветеринарної медицини відповідно до компетенції та можливостей Виконавця.

2.5. Супутні послуги — послуги, що не є суто ветеринарними, але можуть надаватися у зв’язку з виконанням Договору (утримання тварини в стаціонарі, догляд, гігієнічні процедури, інше).

2.6. Прайс-лист — перелік послуг та їх вартості, що діє на момент надання послуг. Прайс-лист є доступним для ознайомлення у приміщенні клініки та/або на сайті/інформаційних носіях Виконавця.

2.7. Акцепт — повне та безумовне прийняття Замовником умов Договору шляхом підписання документів приєднання (Заяви-приєднання) та/або вчинення інших конклюдентних дій, що однозначно свідчать про прийняття умов Договору (звернення за послугою, оплата, залишення тварини у стаціонарі тощо).

2.8. Заява-приєднання — короткий документ, який підписується Замовником у клініці для приєднання до Договору, підтвердження ознайомлення з умовами, надання згод на обробку персональних даних та/або первинної інформованої добровільної згоди на стандартні маніпуляції.

2.9. Окрема інформована згода — документ, що підписується додатково перед седацією, анестезією, операційним втручанням, інвазивними/високоризиковими процедурами та/або іншими діями, щодо яких Виконавець застосовує окремий порядок інформування та отримання згоди.

Розділ 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Даний Договір регулює взаємовідносини між Виконавцем та Замовником у процесі надання ветеринарних та супутніх послуг.

3.2. Виконавець, за наявності можливості (кадрової, технічної, організаційної, часової), зобов’язується надати Замовнику ветеринарні та/або супутні послуги щодо тварини, а Замовник зобов’язується прийняти та своєчасно оплатити фактично надані послуги відповідно до цього Договору та Прайс-листа.

3.3. Перелік діагностичних, лікувальних, профілактичних заходів, потреба у стаціонарі та інші рішення у кожному конкретному випадку визначаються ветеринарним лікарем/фахівцем Виконавця виходячи зі стану тварини, клінічної доцільності, стандартів ветеринарної практики та наявних можливостей.

3.4. Замовник усвідомлює, що у зв’язку з індивідуальними особливостями тварин, варіабельністю перебігу захворювань та реакцій на лікування, неможливо наперед гарантувати досягнення певного результату, а також у ряді випадків неможливо точно визначити тривалість лікування. Виконавець надає послуги у розумний строк, необхідний для належної діагностики/лікування/догляду.

3.5. Послуги надаються відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України, Закону України «Про ветеринарну медицину», Закону України «Про захист тварин від жорсткого поводження», Закону України «Про захист прав споживачів» (у застосовній частині), Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України.

Розділ 4. АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ, МОМЕНТ УКЛАДЕННЯ

4.1. Заповнення та/або підписання Замовником Заяви-приєднання (та/або інших документів, визначених Виконавцем) є фактичним прийняттям публічної оферти та акцептом умов цього Договору.

4.2. Договір вважається укладеним з моменту, коли Виконавець отримав від Замовника підписану Заяву-приєднання, або з моменту вчинення Замовником інших конклюдентних дій, що свідчать про прийняття Договору (звернення по послугу, залишення тварини на стаціонар, оплата послуг тощо).

4.3. Оформлення Договору у вигляді окремого письмового документа, підписаного сторонами на кожне звернення, не вимагається, якщо інше не встановлено законом або внутрішніми процедурами Виконавця.

4.4. Акцептуючи Договір, Замовник підтверджує: (а) він є повнолітнім та дієздатним; (б) він має право замовляти послуги щодо відповідної тварини (як власник або уповноважена особа); (в) він отримав необхідну, достовірну та доступну інформацію про послуги для здійснення свідомого вибору; (г) він погоджується із Прайс-листом та порядком надання послуг.

4.5. Підписання Замовником документів приєднання та/або надання персональних даних є одночасно наданням згоди на їх обробку у межах, визначених Розділом 12 цього Договору, з метою належного виконання Договору та ведення електронної медичної картки (обліку наданих послуг).

Розділ 5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Послуги надаються за адресою локації, зазначеною у Розділі 1. Прийом здійснюється відповідно до графіка роботи клініки (локації), який доводиться до відома Замовників у приміщенні клініки та/або на сайті/інформаційних ресурсах.

5.2. Для отримання послуг Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, надати необхідні відомості про тварину та підписати документи приєднання/згоди у порядку, визначеному Виконавцем.

5.3. У невідкладних (ургентних) випадках, коли зволікання може створювати загрозу життю тварини, Виконавець діє в інтересах порятунку життя та/або стабілізації стану тварини. Оформлення документів/згод здійснюється настільки, наскільки це можливе без шкоди для терміновості допомоги, у тому числі після первинної стабілізації.

5.4. Замовник за можливості надає ветеринарний паспорт та попередні медичні документи тварини, а також (за запитом) документ, що посвідчує особу. Відсутність документів у невідкладних випадках не позбавляє Виконавця права на надання допомоги та права вимагати оплату фактично наданих послуг.

5.5. У разі відсутності документів, що підтверджують право власності/володіння, факт володіння та відповідальності Замовника підтверджується підписанням документів приєднання. Замовник несе персональну відповідальність у разі спорів щодо належності тварини третім особам. Незалежно від подальшого з’ясування власника, Замовник оплачує фактично надані послуги.

5.6. Виконавець приймає замовлення на послуги, що відповідають профілю діяльності та можливостям Виконавця. Послуги можуть надаватися ветеринарним лікарем(ями), асистентами, середнім персоналом, фахівцями суміжних напрямів (за потреби).

5.7. Замовник зобов’язаний повідомити Виконавця повну та правдиву інформацію, що має значення для діагностики і лікування: перенесені захворювання, хронічні стани, операції, травми, вакцинації, алергічні реакції, поточні препарати, особливості поведінки тварини тощо. Неповідомлення/приховування істотної інформації може призвести до ускладнень і звільняє Виконавця від відповідальності за наслідки, що перебувають у причинно-наслідковому зв’язку з таким приховуванням.

5.8. Надання послуг здійснюється з урахуванням вимог біобезпеки. Замовник зобов’язаний дотримуватися правил перебування в клініці та забезпечити безпечне утримання тварини: собаки — на повідку, за потреби у наморднику; коти/дрібні тварини — у переносці; агресивні/налякані тварини — з додатковими заходами фіксації. У разі небезпеки для персоналу Виконавець має право вимагати застосування фіксації та/або рекомендувати седацію (за окремою згодою).

5.9. Якщо для надання послуг потрібні інвазивні процедури, седація, анестезія, операційне втручання або інші підвищеноризикові дії, Замовник підписує окрему інформовану згоду перед процедурою. Відмова Замовника від підписання такої згоди є підставою для відмови у наданні відповідної послуги (крім випадків ургентності за життєвими показами, коли закон/практика допускає дії для порятунку життя, наскільки це застосовно).

5.10. До початку надання послуг (за можливості) Виконавець/лікуючий лікар повідомляє Замовнику перелік рекомендованих процедур, їх характер, очікувану доцільність, орієнтовну вартість. Погодження переліку та орієнтовної вартості може здійснюватися усно, а у визначених Виконавцем випадках — письмово.

5.11. Замовник надає згоду на застосування загальноприйнятих схем лікування із використанням ветеринарних препаратів та матеріалів, дозволених до застосування. При неможливості застосувати певний препарат/матеріал Виконавець може замінити його еквівалентом за клінічною доцільністю.

5.12. У разі стаціонарного лікування Виконавець забезпечує утримання тварини у стаціонарі та нагляд відповідно до внутрішнього режиму та можливостей. Замовник зобов’язаний дотримуватися правил відвідування та комунікації щодо стаціонару, а також своєчасно оплачувати стаціонар і фактичні послуги.

5.13. Інформація про надані послуги, призначення та перебіг лікування фіксується у медичній документації Виконавця, переважно в електронній формі (електронна медична картка). Оригінал медичної документації є власністю Виконавця та зберігається у Виконавця. За письмовою заявою Замовнику може бути надана виписка/копія в обсязі, що не порушує права третіх осіб та внутрішні вимоги обігу медичної документації.

5.14. Якщо Замовник відмовляється надавати необхідну інформацію, відмовляється виконувати обґрунтовані вимоги з безпеки, систематично порушує правила поведінки або вчиняє дії, що унеможливлюють безпечне надання послуг, Виконавець має право відмовити у наданні послуг або припинити їх надання (крім випадків, коли відмова прямо заборонена законом).

Розділ 6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Виконавець зобов’язується:

6.1.1. Надавати послуги відповідно до професійних стандартів, у межах своєї компетенції та технічних/організаційних можливостей.

6.1.2. Інформувати Замовника про стан тварини, результати огляду/діагностики, план лікування, прогноз та профілактичні рекомендації у межах клінічної доцільності.

6.1.3. Повідомляти Замовника про обставини, що можуть вплинути на обсяг/вартість/тривалість лікування.

6.1.4. Дотримуватися конфіденційності інформації та режиму персональних даних, окрім випадків, передбачених законом або необхідних для захисту прав Виконавця.

6.2. Виконавець має право:

6.2.1. На власний розсуд залучати консультантів/сторонніх фахівців для консультацій та/або процедур за погодженням із Замовником (у тому числі із додатковою оплатою).

6.2.2. Відмовити або припинити надання послуг у разі:

• оголошення карантину/епізоотичних обмежень, якщо це унеможливлює надання послуг;
• надання Замовником неповних/недостовірних/завідомо неправдивих даних;
• агресивної, образливої, небезпечної поведінки Замовника, погроз, ненормативної лексики, стану сп’яніння;
• відмови Замовника від підписання документів приєднання/згод, необхідних для конкретної процедури;
• відсутності оплати за фактично надані послуги або відмови від необхідної передоплати (якщо вона передбачена процедурою Виконавця);
• відсутності можливості безпечного надання послуг (у т.ч. через небезпечну поведінку тварини без можливості забезпечити фіксацію/безпеку);
• виявлення протипоказань або неможливості досягнення лікувального ефекту у межах можливостей Виконавця.

6.2.3. Вимагати відшкодування шкоди, завданої майну Виконавця або здоров’ю персоналу з вини тварини/Замовника.

6.2.4. Не передавати тварину Замовнику до повної оплати фактично наданих послуг та пов’язаних витрат, при цьому утримання тварини здійснюється за рахунок Замовника.

6.2.5. Повідомляти компетентні органи у випадку виявлення ознак жорстокого поводження з твариною або інших порушень, що потребують реагування.

6.3. Замовник зобов’язується:

6.3.1. Надати повну, правдиву та актуальну інформацію про тварину та її стан.

6.3.2. Дотримуватися призначень і рекомендацій лікаря, режиму лікування та контролів. Самовільна відміна/заміна препаратів або відхід від плану лікування є ризиком Замовника.

6.3.3. Забезпечити безпечні умови огляду: фіксацію/утримання тварини, використання переноски/намордника/повідка, виконання вимог персоналу щодо безпеки.

6.3.4. Своєчасно оплатити фактично надані послуги, а також здійснити передоплату у випадках, коли вона передбачена процедурою Виконавця.

6.3.5. Дотримуватися правил поведінки у клініці, поважати персонал та майно.

6.3.6. Забрати тварину зі стаціонару у строки, узгоджені з Виконавцем, та не допускати прострочення без погодження.

6.4. Замовник має право:

6.4.1. Отримати послуги належної якості в межах чинного законодавства та можливостей Виконавця.

6.4.2. Отримувати інформацію про стан тварини, прогноз, ризики та можливі ускладнення.

6.4.3. Відмовитися від подальшого отримання послуг та розірвати відносини, сплативши фактично надані послуги на момент відмови.

Розділ 7. НЕВИЛІКОВНІСТЬ, КРИТИЧНІ СТАНИ, СМЕРТЬ ТВАРИНИ

7.1. У разі встановлення обставин, що свідчать про невиліковність або незворотні процеси, Виконавець повідомляє про це Замовника доступними каналами зв’язку.

7.2. Замовник зобов’язаний у розумний строк погодити з Виконавцем подальшу тактику: продовження лікування/паліатив/виписка/евтаназія (за медичними показаннями та за окремою письмовою згодою), а також оплатити фактично надані послуги.

7.3. У разі смерті тварини у стаціонарі Виконавець повідомляє Замовника невідкладно, але не пізніше 24 годин з моменту встановлення факту смерті (за можливості зв’язку).

7.4. Замовник після повідомлення зобов’язаний у найкоротший строк вирішити питання щодо тіла тварини (забрати або оплатити послуги кремації/утилізації/захоронення за тарифами спеціалізованих підприємств). Якщо Замовник не забрав тіло та не надав інструкцій у розумний строк, Виконавець може організувати утилізацію/кремацію із відшкодуванням витрат Замовником.

7.5. У випадку смерті тварини без вини Виконавця Замовник оплачує фактично надані послуги у повному обсязі.

7.6. У випадку смерті тварини з вини Виконавця відповідальність Виконавця обмежується: (а) вартістю послуг за цим Договором, фактично сплаченою Замовником, та (б) ринковою вартістю тварини у м. Запоріжжя з урахуванням породи, віку та статі тварини.

7.7. Вина Виконавця та причинно-наслідковий зв’язок між діями/бездіяльністю Виконавця і смертю/невиліковністю тварини підтверджуються виключно висновком компетентної судово-експертної установи.

Розділ 8. ВІДМОВА ЗАМОВНИКА ВІД ТВАРИНИ, НЕЗАБРАННЯ ТВАРИНИ

8.1. Якщо Замовник відмовляється забрати тварину, він зобов’язаний надати письмову заяву про відмову та оплатити фактично надані послуги і понесені витрати.

8.2. Якщо після завершення стаціонарного лікування/утримання Замовник не забрав тварину у погоджений строк, Виконавець повідомляє Замовника про необхідність забрати тварину доступними засобами зв’язку.

8.3. Якщо протягом 3 календарних днів з моменту повідомлення Замовник не забрав тварину та/або не врегулював питання подальшого утримання і оплати, вважається, що Замовник відмовився від тварини.

8.4. У разі відмови Виконавець має право розпорядитися твариною на власний розсуд у межах закону: передати третім особам, прилаштувати, передати до спеціалізованих підприємств, а за наявності медичних показань — провести евтаназію відповідно до Закону України «Про захист тварин від жорсткого поводження».

8.5. Замовник не має права пред’являти претензії до Виконавця щодо подальшої долі тварини після законної відмови та не має права на компенсації у зв’язку з цим.

Розділ 9. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

9.1. Вартість кожної послуги визначається згідно з Прайс-листом, що діє на дату фактичного надання послуги.

9.2. Загальна вартість наданих послуг складається із фактично наданих ветеринарних та супутніх послуг, а також витратних матеріалів/препаратів, використаних у процесі лікування/догляду (за обліком Виконавця).

9.3. Оплата здійснюється одразу після надання послуг, а у разі стаціонару — не пізніше моменту повернення тварини Замовнику.

9.4. У випадках, визначених Виконавцем (стаціонар, діагностика, хірургія, складні/дороговартісні протоколи), Виконавець має право вимагати передоплату: до 30% для стаціонару/діагностики та до 50% для хірургії (або інший розмір, передбачений внутрішньою процедурою та доведений до відома Замовника до початку послуги).

9.5. Якщо Замовник не має можливості оплатити послуги у момент видачі тварини, Виконавець має право: (а) не передавати тварину до повної оплати; або (б) передати тварину за умови письмового зобов’язання Замовника про оплату (розписка/інший документ за процедурою Виконавця) та внесення часткової оплати.

9.6. Розрахунки здійснюються у національній валюті України — гривні.

Розділ 10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та умовами Договору.

10.2. Сторона вважається невинуватою, якщо доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів для належного виконання зобов’язання.

10.3. За прострочення оплати Замовник сплачує пеню у розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення. Сплата пені не звільняє Замовника від обов’язку оплатити фактично надані послуги у повному обсязі.

10.4. Виконавець звільняється від відповідальності за ускладнення/негативні наслідки та/або шкоду здоров’ю тварини у випадку, якщо вони настали внаслідок:

• невиконання Замовником призначень лікаря, плану лікування, режиму та рекомендацій;
• неповідомлення або несвоєчасного повідомлення істотної інформації про стан тварини;
• самовільної зміни препаратів/дозувань, застосування засобів неналежної якості;
• отримання паралельного лікування в інших установах без інформування Виконавця;
• природного прогресування захворювання, індивідуальних реакцій організму, супутніх патологій, що не залежать від дій Виконавця.

10.5. У разі виникнення спору Сторони зобов’язуються спершу врегулювати його шляхом переговорів. Сторона, яка вважає свої права порушеними, направляє іншій Стороні письмову претензію. Одержувач зобов’язується надати відповідь у строк до 7 календарних днів з моменту отримання претензії.

10.6. Якщо Сторони не досягли згоди шляхом переговорів, спір вирішується у судовому порядку відповідно до законодавства України.

Розділ 11. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)

11.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання/неналежне виконання зобов’язань за цим Договором, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли поза волею Сторін та яких не можна було передбачити або запобігти.

11.2. До форс-мажору належать, зокрема: аварії, пожежі, стихійні лиха, війна/бойові дії, масові заворушення, епідемії/епізоотії, тривала відсутність електроенергії, поломка критичного обладнання, тимчасова непрацездатність ключового персоналу, інші події, що безпосередньо впливають на можливість виконання Договору.

11.3. Сторона, яка зазнала дії форс-мажору, повідомляє іншу Сторону у строк до 7 календарних днів (за можливості) у письмовій формі або шляхом публікації інформації на сайті/в інформаційних каналах Виконавця.

Розділ 12. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ, ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

12.1. Замовник, надаючи свої персональні дані у документах приєднання та/або в процесі отримання послуг, надає згоду Виконавцю на їх збір, зберігання, використання, поширення (у межах, визначених законом), знеособлення та іншу обробку відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою виконання цього Договору, ведення обліку послуг, фінансового обліку, комунікації із Замовником та ведення електронної медичної картки тварини.

12.2. Виконавець має право залучати третіх осіб, які є безпосередньо задіяними в обробці даних (провайдер облікової системи/хостинг/бухгалтерський супровід тощо), за умови дотримання ними вимог законодавства щодо захисту персональних даних.

12.3. Виконавець не розголошує інформацію про Замовника та тварину третім особам, окрім випадків, прямо передбачених законом, або необхідних для захисту законних прав та інтересів Виконавця у спірних ситуаціях.

12.4. З метою безпеки осіб і майна, контролю якості сервісу та врегулювання спірних ситуацій у приміщеннях/на території клініки може здійснюватися відеоспостереження. Акцептуючи Договір, Замовник підтверджує, що він повідомлений про можливість відеофіксації та не заперечує проти неї у межах законодавства України.

Розділ 13. ІНШІ УМОВИ, ЗМІНИ ДОГОВОРУ, СТРОК ДІЇ

13.1. Цей Договір набирає чинності з дати оприлюднення на сайті та діє безстроково до моменту його заміни новою редакцією.

13.2. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до Договору шляхом оприлюднення нової редакції на сайті та/або у приміщенні клініки. Нова редакція набирає чинності з моменту оприлюднення.

13.3. Якщо Замовник не згоден зі змінами, він має право припинити користування послугами Виконавця до набрання чинності змінами, за умови відсутності заборгованості та оплати фактично наданих послуг.

13.4. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з цим Договором, регулюються законодавством України.

Розділ 14. ДОДАТКИ

14.1. Невід’ємною частиною цього Договору є документи, які Виконавець застосовує у роботі та які доводяться до відома Замовника, зокрема:

• Заява-приєднання (коротка) та/або первинна інформована згода на стандартні огляди/діагностику/маніпуляції;
• окрема інформована згода на седацію/анестезію/операційне втручання (за потреби);
• прайс-лист;
• правила прийому/перебування у клініці (за наявності окремого документа);
• інші документи, що застосовуються Виконавцем і не суперечать законодавству.